スカパーシステム障害及び個人情報漏洩事故に関する検証。いつの間にかスカパーのホームページから事故のプレス記事が削除されています。

公開日: : 社会, 個人情報, 流失

スカパーJSAT株式会社が顧客管理システムの不具合による個人情報漏洩事故に関する情報の公開を行います。

スカパーJSAT株式会社個人情報漏洩事件

個人情報漏洩事故、システム障害発生日時

2014年6月25日

システム障害

スカパーJSATは放送サービス「スカパー!」の顧客管理システム

個人情報漏洩件数

合計 82件

個人情報漏洩内容

・27件 メールアドレス
・27件のうち2件
 ・氏名
 ・ICカード番号
 ・視聴契約情報

6月27日 新たに55件情報漏洩が判明
・メールアドレス
・ご連絡先(郵便番号・住所・電話番号)
・お客様氏名
・BCAS/ICカード番号
・視聴契約情報。

システム障害の原因

6月16日から21日に顧客管理システムのリプレースを行った。そして新システム稼動後に顧客データが正しく処理できない不具合が発生。

システム障害に伴う影響

スカパーJSATは、顧客管理システムを利用し約1万人@1日が処理が止まっているそうだ。

しかも月末処理等が遅れるため、月末処理を繰り上げる予定。
例 6月末解約⇒7月に契約解除でも6月末処理されるとのこと。

しかし解約以外の手続きは、繰上げ処理は行わない予定。

スカパーJSAT現在のシステム状況

この度は、当社のシステム障害により、お客様に多大なるご迷惑・ご負担をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。

7/7(月)9:00をもちまして、システム障害はすべて復旧し、現在は通常どおりお手続きいただけます。

また、システム障害によるお手続き停止に関して、以下の対応を実施させていただきます。

■ご解約受付について
6月末でのご解約を希望されるお客様に対しては、
7月のお申し出の場合でも、6月末のご解約として承らせていただきます。
※7月分のご請求金額については、後日ご請求金額から差し引かせていただきます。

■アニバーサリー・サービス(1ヶ月無料視聴)について
・既に専用ハガキでお申し込みいただいているお客様へ:
視聴開始予定の7/1(火)を過ぎても、一部のお客様につきましてはご視聴いただけない場合がございます。

対象のお客様には、ご視聴開始のご案内詳細をハガキにてお送りいたしましたので、ご確認をお願いいたします。

なお、ハガキが届いたお客様は、7/11(金)より1ヶ月間ご視聴いただけます。
・お電話でお申し込みをされるお客様へ:
7月末までにお申し込み専用窓口(0120-334-777:受付時間10:00~20:00)にお電話いただけましたら、お申し込みいただいた日から1ヶ月間ご視聴いただけます。

ご不明な点がございましたら、スカパー!カスタマーセンター(0120-039-888:受付時間10:00~20:00)までお問い合わせください。

スカパーJSAT株式会社顧客管理システムの不具合による個人情報漏洩事故考察

今回の個人情報漏洩の原因である顧客管理システムリプレイスする時にシステムの不具合が発生したとの発表ですが
・データベースの移管の際のトラブル
・顧客管理システムのプログラムトラブル
のどちらなのか明らかでないですね。

どちらにしてもリプレイスに伴うテストが、不十分だった可能性があります。システム会社の納期まで時間がなく様々な検証を行う時間がなくシステムリプレイスした可能性も考えられます。

私が考える問題点は
・6月25日に発生したシステムトラブルで完全復旧が7月7日とかなり期間を費やしています。

システム復旧まで時間が掛かっている点に関して、個人的にとても深刻な問題が発生していたと考えられます

しかし最大の問題点は、個人情報漏洩事故及び顧客管理システムの不具合による様々な事務手続きが出来ないことに関するプレスリリースが少ないことです。

システム障害、個人情報漏洩事故が起こったことにより、スカパー視聴者は非常に不安に感じています。なので随時情報を伝えていくことが非常に重要で、視聴者を安心させることです。

このことは苦情処理(JIS10002苦情処置マネジメントシステム)の基本なのですが、スカパーほどの会社が。。。とても残念に思います。

しかも今回のシステム障害、個人情報漏洩事故のプレスがいつの間にかHPから削除されています。

凄く残念な企業の対応に感じました。

ad

関連記事

2016年版更新。厄払いの時封筒書き方、納めるお金の額、服装、年齢、時期公開します。また厄払いの場所伊勢神宮、成田山、京都、大阪も公開します。今年大厄は、女性昭和59年生まれ。男性昭和50年生まれ。

本文(厄払いに関する)サマリー(要約、目次) 2016年更新版 ・厄払いとは ・厄払いに行くの

記事を読む

日本年金機構の個人情報流出の件数、内容、経緯、原因、問題点は。

日本年金機構の個人情報流出に関する ・日本年金機構個人情報流出概要 ・日本年金機構個人情報流失の

記事を読む

2015年関東地区花火大会東京、横浜、千葉、埼玉、群馬。お勧め、場所、時間、打ち上げ数、有料席、場所、アクセス

2015年花火大会関東地区 ・東京 ・神奈川 ・千葉 ・埼玉 ・群馬 を公開します。

記事を読む

2013年ドラマ視聴率ベスト10は。1位「半沢直樹」2位「ドクターx」3位「ガリレオ」10位にはなんと「Woman」が!

それでは、2013年ドラマ視聴率ベスト10を発表します。 2013年ドラマ視聴率ベスト3 201

記事を読む

ベネッセ個人情報漏洩事故発生。件数最大約2070万件。犯行は社外の人物の可能性。情報漏洩後の対応は迅速かつ親切です。

学生向け通信教育大手ベネッセコーポレーションが、個人情報漏洩が発覚しました。 個人情報漏洩

記事を読む

佐村河内守さんゴーストライターの新垣隆さんが週刊文春内容など暴露会見。2013年から続くコンサート中止。高橋大輔選手は、演じるの曲が佐村河内守さんの曲で困惑。 NHKも謝罪。CDの販売も中止。

佐村河内守さんの曲に関する ・ゴーストライターが桐朋学園大非常勤講師で作曲家の新垣隆さんであること

記事を読む

「幸せな結末」「君は天然色」で有名な元「ぱっぴーえんど」大瀧詠一さんが、解離性動脈瘤でお亡くなりになりました。

  元「はっぴーえんど」で松田聖子さんヒット曲「風立ちぬ」、小林旭さんヒット曲「熱き

記事を読む

2014年第2週インフルエンザ感染、流行が加速。病状は、風邪の症状が重度の場合インフルエンザの可能性。潜伏期間?ワクチンの料金は。

本格的なインフルエンザが流行し始めました。特に九州地方は注意してください。 芸能人もインフルエンザ

記事を読む

核心は!”日本年金機構の個人情報流出”最新情報、疑問、問題点。今後流出件数は増える可能性も。政権時代機構に手を入れた民主党が、なぜ自民を非難するのか。

日本年金機構の個人情報流出に関する最新情報 ・日本年金機構個人情報流出概要 ・日本年金機構の個人

記事を読む

2014年東北・北陸・九州地方”初日の出”スポット。海岸、山、タワーなどの場所及び日の出予想時刻と天気。

※2015年初日の出情報はこちらへ ⇒2015年初日の出、初夢について 2014年、北陸

記事を読む

ad

ad

no image
加計学園の問題。安部首相、官邸、文部省。真実は愛媛県ではなく、今治市が握っている

加計学園の問題が、いまだに解決していません。 新たな文書が各省庁、県

no image
コインチェック流出事件後。危機管理体制不足。今後の仮想通貨の下落に拍車も。

コインチェックの流出事件後、コインチェックの会社の危機管理体制がおろそ

no image
仮想通貨ビットコインなど暴落には注意。キーとなるのはコインチェックの対応次第。

コインチェックによる流出事件(詳細はこちら)が発生し二日たちました。

no image
仮想通貨ビットコインなどの今後の動き。コインチェックの暴落の原因、そして今後のコインチェックは。。。

コインチェック580億円流出事件が発生しました。 原因は、簡単に言う

仮想通貨とは。仮想通貨ビットコイン、イーサムなど今後の動向、将来性。暴落の原因は。

仮想通貨が昨年から大きく価値が増加しました。 今回は仮想塚に関する今

→もっと見る



PAGE TOP ↑