スカパーシステム障害及び個人情報漏洩事故に関する検証。いつの間にかスカパーのホームページから事故のプレス記事が削除されています。

公開日: : 社会, 個人情報, 流失

スカパーJSAT株式会社が顧客管理システムの不具合による個人情報漏洩事故に関する情報の公開を行います。

スカパーJSAT株式会社個人情報漏洩事件

個人情報漏洩事故、システム障害発生日時

2014年6月25日

システム障害

スカパーJSATは放送サービス「スカパー!」の顧客管理システム

個人情報漏洩件数

合計 82件

個人情報漏洩内容

・27件 メールアドレス
・27件のうち2件
 ・氏名
 ・ICカード番号
 ・視聴契約情報

6月27日 新たに55件情報漏洩が判明
・メールアドレス
・ご連絡先(郵便番号・住所・電話番号)
・お客様氏名
・BCAS/ICカード番号
・視聴契約情報。

システム障害の原因

6月16日から21日に顧客管理システムのリプレースを行った。そして新システム稼動後に顧客データが正しく処理できない不具合が発生。

システム障害に伴う影響

スカパーJSATは、顧客管理システムを利用し約1万人@1日が処理が止まっているそうだ。

しかも月末処理等が遅れるため、月末処理を繰り上げる予定。
例 6月末解約⇒7月に契約解除でも6月末処理されるとのこと。

しかし解約以外の手続きは、繰上げ処理は行わない予定。

スカパーJSAT現在のシステム状況

この度は、当社のシステム障害により、お客様に多大なるご迷惑・ご負担をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。

7/7(月)9:00をもちまして、システム障害はすべて復旧し、現在は通常どおりお手続きいただけます。

また、システム障害によるお手続き停止に関して、以下の対応を実施させていただきます。

■ご解約受付について
6月末でのご解約を希望されるお客様に対しては、
7月のお申し出の場合でも、6月末のご解約として承らせていただきます。
※7月分のご請求金額については、後日ご請求金額から差し引かせていただきます。

■アニバーサリー・サービス(1ヶ月無料視聴)について
・既に専用ハガキでお申し込みいただいているお客様へ:
視聴開始予定の7/1(火)を過ぎても、一部のお客様につきましてはご視聴いただけない場合がございます。

対象のお客様には、ご視聴開始のご案内詳細をハガキにてお送りいたしましたので、ご確認をお願いいたします。

なお、ハガキが届いたお客様は、7/11(金)より1ヶ月間ご視聴いただけます。
・お電話でお申し込みをされるお客様へ:
7月末までにお申し込み専用窓口(0120-334-777:受付時間10:00~20:00)にお電話いただけましたら、お申し込みいただいた日から1ヶ月間ご視聴いただけます。

ご不明な点がございましたら、スカパー!カスタマーセンター(0120-039-888:受付時間10:00~20:00)までお問い合わせください。

スカパーJSAT株式会社顧客管理システムの不具合による個人情報漏洩事故考察

今回の個人情報漏洩の原因である顧客管理システムリプレイスする時にシステムの不具合が発生したとの発表ですが
・データベースの移管の際のトラブル
・顧客管理システムのプログラムトラブル
のどちらなのか明らかでないですね。

どちらにしてもリプレイスに伴うテストが、不十分だった可能性があります。システム会社の納期まで時間がなく様々な検証を行う時間がなくシステムリプレイスした可能性も考えられます。

私が考える問題点は
・6月25日に発生したシステムトラブルで完全復旧が7月7日とかなり期間を費やしています。

システム復旧まで時間が掛かっている点に関して、個人的にとても深刻な問題が発生していたと考えられます

しかし最大の問題点は、個人情報漏洩事故及び顧客管理システムの不具合による様々な事務手続きが出来ないことに関するプレスリリースが少ないことです。

システム障害、個人情報漏洩事故が起こったことにより、スカパー視聴者は非常に不安に感じています。なので随時情報を伝えていくことが非常に重要で、視聴者を安心させることです。

このことは苦情処理(JIS10002苦情処置マネジメントシステム)の基本なのですが、スカパーほどの会社が。。。とても残念に思います。

しかも今回のシステム障害、個人情報漏洩事故のプレスがいつの間にかHPから削除されています。

凄く残念な企業の対応に感じました。

ad

関連記事

老人ホームに関する高齢者向けの電話による詐欺事件多発。利用されているのは不正に入手された個人情報。手口。対処法。電話の最初の対応が重要。

高齢者向けの電話による詐欺事件 近年の詐欺事件おれおれ詐欺などで高齢者を狙った事件が後を絶ちません

記事を読む

小保方晴子さん”STAP細胞の発見、作成”で記者会見を。会見時の指輪、経歴、小保方さんの可愛らしさに注目

STAP細胞を作成したことで有名になった小保方 晴子さん。 理化学研究所発生・再生科学総合研究セン

記事を読む

全国の日の出スポット特集(時間、場所、天候)

※2015年初日の出情報はこちらへ 全国の初日の出スポット、天候、時刻を記載しております。

記事を読む

インフルエンザ2014年第7週感染者減少。予防、症状、潜伏期間など基本情報は本文内のサイトで公開。インフルエンザのピークは終わったようです。

2014年第7週インフルエンザ状況を公開します。ご覧下さい。 感染症全般 ・インフルエンザ・

記事を読む

テレビで放送されていない”やしきたかじん”さんの様々な武勇伝など。たかじんさんの死因は心不全とのこと。死去するまで、たかじんさんとお嫁2人で東京に住んでいたようです。お嫁さんへの遺言の歌が紹介されていましたね。

やしきたかじんさんがお亡くなりになり10日たちました。結局死因は心不全のようです。ただ癌が見つかった

記事を読む

クリスマスイルミネーション・夜景の場所をご案内します。お台場から神戸のモザイクなど。。ご参考に

今年もクリスマスが迫っています。 今年は家で過ごしますか?外で過ごしますか? ちなみに私は今

記事を読む

長崎ランタンフェスティバル2014。おすすめの場所、食事、駐車場。お勧めスケジュール、時間は?

”長崎ランタンフェスティバル”の ・”長崎ランタンフェスティバル”開催日時 ・”長崎ランタンフェ

記事を読む

猪瀬直樹知事答弁で冬なのに汗が止まらない。5000万を自宅で管理? 百条委員会設置で猪瀬直樹知事瀬戸際に。なぜ猪瀬直樹知事の5000万円事件が発覚した理由は?東京地検はもっと大物を狙っている。

猪瀬直樹知事が医療法人”徳洲会”側から5000万円を受け取った問題で、議会は”百条委員会”を設置する

記事を読む

2014年関西・中国・四国地区”初日の出”スポット。海岸、山、タワーなどの場所及び日の出予想時刻と天気。

※2015年初日の出情報はこちらへ ⇒2015年初日の出、初夢について 2014年、関西

記事を読む

「CLUB Panasonic」への不正ログイン。個人情報漏洩に関する事故。ホームページの報告は非常に的確でわかりやすいものでした。

「CLUB Panasonic」への不正ログイン 不正アクセス日時 2014年3月23日~4月2

記事を読む

ad

ad

no image
加計学園の問題。安部首相、官邸、文部省。真実は愛媛県ではなく、今治市が握っている

加計学園の問題が、いまだに解決していません。 新たな文書が各省庁、県

no image
コインチェック流出事件後。危機管理体制不足。今後の仮想通貨の下落に拍車も。

コインチェックの流出事件後、コインチェックの会社の危機管理体制がおろそ

no image
仮想通貨ビットコインなど暴落には注意。キーとなるのはコインチェックの対応次第。

コインチェックによる流出事件(詳細はこちら)が発生し二日たちました。

no image
仮想通貨ビットコインなどの今後の動き。コインチェックの暴落の原因、そして今後のコインチェックは。。。

コインチェック580億円流出事件が発生しました。 原因は、簡単に言う

仮想通貨とは。仮想通貨ビットコイン、イーサムなど今後の動向、将来性。暴落の原因は。

仮想通貨が昨年から大きく価値が増加しました。 今回は仮想塚に関する今

→もっと見る



PAGE TOP ↑