スカパーシステム障害及び個人情報漏洩事故に関する検証。いつの間にかスカパーのホームページから事故のプレス記事が削除されています。

スカパーJSAT株式会社が顧客管理システムの不具合による個人情報漏洩事故に関する情報の公開を行います。

スカパーJSAT株式会社個人情報漏洩事件

個人情報漏洩事故、システム障害発生日時

2014年6月25日

システム障害

スカパーJSATは放送サービス「スカパー！」の顧客管理システム

個人情報漏洩件数

合計　82件

個人情報漏洩内容

・27件　メールアドレス
・27件のうち2件
　・氏名
　・ICカード番号
　・視聴契約情報

6月27日　新たに55件情報漏洩が判明
・メールアドレス
・ご連絡先（郵便番号・住所・電話番号）
・お客様氏名
・BCAS/ICカード番号
・視聴契約情報。

システム障害の原因

6月16日から21日に顧客管理システムのリプレースを行った。そして新システム稼動後に顧客データが正しく処理できない不具合が発生。

システム障害に伴う影響

スカパーJSATは、顧客管理システムを利用し約1万人＠1日が処理が止まっているそうだ。

しかも月末処理等が遅れるため、月末処理を繰り上げる予定。
例　6月末解約⇒7月に契約解除でも6月末処理されるとのこと。

しかし解約以外の手続きは、繰上げ処理は行わない予定。

スカパーJSAT現在のシステム状況

この度は、当社のシステム障害により、お客様に多大なるご迷惑・ご負担をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。

7/7（月）9:00をもちまして、システム障害はすべて復旧し、現在は通常どおりお手続きいただけます。

また、システム障害によるお手続き停止に関して、以下の対応を実施させていただきます。

■ご解約受付について
6月末でのご解約を希望されるお客様に対しては、
7月のお申し出の場合でも、6月末のご解約として承らせていただきます。
※7月分のご請求金額については、後日ご請求金額から差し引かせていただきます。

■アニバーサリー・サービス（1ヶ月無料視聴）について
・既に専用ハガキでお申し込みいただいているお客様へ：
視聴開始予定の7/1（火）を過ぎても、一部のお客様につきましてはご視聴いただけない場合がございます。

対象のお客様には、ご視聴開始のご案内詳細をハガキにてお送りいたしましたので、ご確認をお願いいたします。

なお、ハガキが届いたお客様は、7/11（金）より1ヶ月間ご視聴いただけます。
・お電話でお申し込みをされるお客様へ：
7月末までにお申し込み専用窓口(0120-334-777：受付時間10:00～20:00)にお電話いただけましたら、お申し込みいただいた日から1ヶ月間ご視聴いただけます。

ご不明な点がございましたら、スカパー！カスタマーセンター（0120-039-888：受付時間10:00～20:00）までお問い合わせください。

スカパーJSAT株式会社顧客管理システムの不具合による個人情報漏洩事故考察

今回の個人情報漏洩の原因である顧客管理システムリプレイスする時にシステムの不具合が発生したとの発表ですが
・データベースの移管の際のトラブル
・顧客管理システムのプログラムトラブル
のどちらなのか明らかでないですね。

どちらにしてもリプレイスに伴うテストが、不十分だった可能性があります。システム会社の納期まで時間がなく様々な検証を行う時間がなくシステムリプレイスした可能性も考えられます。

私が考える問題点は
・6月25日に発生したシステムトラブルで完全復旧が7月7日とかなり期間を費やしています。

システム復旧まで時間が掛かっている点に関して、個人的にとても深刻な問題が発生していたと考えられます。

しかし最大の問題点は、個人情報漏洩事故及び顧客管理システムの不具合による様々な事務手続きが出来ないことに関するプレスリリースが少ないことです。

システム障害、個人情報漏洩事故が起こったことにより、スカパー視聴者は非常に不安に感じています。なので随時情報を伝えていくことが非常に重要で、視聴者を安心させることです。

このことは苦情処理（JIS10002苦情処置マネジメントシステム)の基本なのですが、スカパーほどの会社が。。。とても残念に思います。

しかも今回のシステム障害、個人情報漏洩事故のプレスがいつの間にかHPから削除されています。

凄く残念な企業の対応に感じました。